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南方都市报:不再投诉垃圾短信才给服务!12321回应:企业故意刁难可反馈

   日期:2019-03-04     来源:网络    作者:真实性未知    浏览:6157    评论:0    
核心提示:近年来,众多企业都在为规范短信验证码接口市场各尽其力,使短信接口市场前景日益光明。当然,关于“南方都市报:不再投诉垃圾短信才给服务!12321回应:企业故意刁难可反馈”这方面的专业内容,大家希望加深了解。正鉴于此,科高短信责任编辑在此为您详解相关的资讯。

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6月22日,南都发布报道称,有用户因在12321举报垃圾短信后被“拉黑”,导致手机号码无法正常接收验证码。当天下午,12321举报中心通过官方微信回应,经调查核实,这主要是因部分短信服务商的行为不当造成的。(南都此前报道:举报垃圾短信被“拉黑” 有人投诉两年仍无法正常接收验证码)

据12321举报中心介绍,按照相关工作流程,用户举报垃圾短信后,12321举报中心会将举报情况转交相应电信运营商核查处置,以保障用户不再受相关商业性短信骚扰,同时也会将处置结果反馈给举报人。电信运营商核查举报属实后,通常会采取技术手段保护用户免受骚扰,或者责令短信服务商不得再向举报人发送商业性短信,对于屡次发送垃圾短信的短信服务商,还会责令其进行整改或关停相关短信端口。

12321举报中心强调,在这个过程中,验证码、余额提示等业务和服务类短信不会受到影响。但部分短信服务商因责任意识不强、技术防护手段不完备,为了逃避考核和处罚,采取了简单粗暴的“一刀切”做法,屏蔽了平台发给用户的所有短信,导致用户不能正常收到验证码。

12321举报中心发布的消息。

据南都记者了解,一旦被纳入“超级黑名单”,用户将可能收不到众多App发送的短信。而要解除“黑名单”过程更是曲折,有短信服务商甚至要求用户提供“不再举报承诺书”才为其重新提供相应服务。

12321举报中心指出,这是对用户合法权益的严重侵犯,一经发现,我们将转交行业主管部门予以严处。

南都记者注意到,在12321举报中心发布的通告中,特别提到了用户接收不到验证码的解决办法。具体而言,可先行联系相关APP、网站来协调解决,或向运营商客服反映。若经协调仍然得不到解决或遇到企业故意刁难用户的,可向12321反馈相关情况。

12321举报中心表示,用户如果遇到相同的情况,可发送标题为“验证码收不到”的邮件至,或在其微信公号留言。在反馈验证码收不到的问题,请尽可能详细地提供如下信息:

1、您手机号所属运营商(最好附上手机号)。

2、如果是移动用户,是否曾经0000退订过端口型垃圾短信?

3、您是否向12321举报过垃圾短信?

4、收不到验证码的具体情况,如,哪个APP、小程序注册时收不到?哪个网站在哪个环节收不到验证码?如,**网在密码找回环节收不到等等,越详细越好。

5、验证码收不到的平台用的是哪个端口?(如果您的备用手机成功接收到验证码,请把发送验证码短信的端口号提供给我们)

6、如果曾经和网站、短信服务商、运营商沟通,被迫签署过“不再举报承诺书”,也请将详细情况反馈我们。

采写:南都记者 李玲

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